Política de privacidad

Quiénes somos y qué cubre esta política

FFC Siding Construction LLC, que opera como FFC Siding Solutions (“FFC” o “nosotros”), es un contratista de siding residencial establecido en 2018 que atiende Fayetteville, Carolina del Norte, y las comunidades cercanas.

Esta política se aplica a la información personal que recogemos a través de este sitio, por teléfono, por mensaje de texto y por correo, y en persona cuando visitamos tu propiedad para una cotización o un proyecto. No se aplica a los sitios web o aplicaciones de otras empresas, aunque tengamos enlaces a ellos.

Nuestros términos y condiciones explican las reglas para usar este sitio y pedir una cotización.

Información que recogemos

Información que tú nos das

• Datos de contacto: tu nombre y apellido, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la propiedad: la dirección donde se haría el trabajo, el tipo de propiedad, el número de pisos y su exterior actual.
• Datos del proyecto: el trabajo que te interesa, los daños que conozcas, cuándo quieres empezar, cuándo puedes recibir la visita, si tomas decisiones sobre la propiedad, si estás pidiendo otras cotizaciones y cómo piensas pagar, incluido tu interés en financiamiento o en un reclamo al seguro.
• Fotos y videos de tu casa, si decides enviarlos.
• Lo que nos cuentas en llamadas, mensajes de texto, correos y conversaciones con nuestro equipo.
• Si nos contratas: tu cotización, contrato, cambios en el trabajo, facturas, registros de pago e información de garantía.
• Si tu proyecto tiene un reclamo al seguro y decides compartirlo: tu compañía de seguros, el número de reclamo, los datos de contacto del ajustador y los documentos del reclamo.

Información que se recoge automáticamente

Cuando visitas este sitio, nuestros sistemas reciben información técnica como tu dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, las páginas que abres, la fecha y hora de la visita y el sitio que te trajo aquí. La usamos para que el sitio funcione, mantenerlo seguro y proteger nuestros formularios del spam y del abuso.

Si permites la analítica, Google Analytics también recoge información sobre cómo se usa el sitio, como se explica en “Cookies y analítica”.

Información de otras personas

A veces recibimos información sobre ti de otras personas, por ejemplo cuando un familiar, un administrador de propiedades, un agente inmobiliario o un ajustador de seguros nos contacta por tu propiedad, o cuando alguien te recomienda con nosotros.

Información que no pedimos

Nunca pedimos números de tarjeta de crédito, de cuenta bancaria ni de Seguro Social, ni copias de documentos de identidad, a través de este sitio. No los incluyas en el formulario, en fotos ni en videos.

Quitamos los datos ocultos, como la ubicación, de las fotos que subes con el formulario de cotización. Los videos se guardan tal como los envías y pueden incluir datos de grabación o de ubicación, así que revísalos antes de subirlos y evita mostrar a otras personas o información sensible.

Cómo usamos tu información

• para responder tu solicitud, contactarte y programar la visita de cotización;
• para preparar tu cotización y conversar contigo sobre materiales, opciones y precio;
• para realizar, facturar y dar seguimiento al trabajo que nos contrates, incluido el servicio de garantía;
• para pedir los materiales de tu proyecto y, cuando haga falta, registrar la garantía de un fabricante;
• para enviarte mensajes sobre tu solicitud, tu cita y tu proyecto;
• para llevar los registros de nuestro trabajo, nuestra contabilidad y nuestros impuestos;
• para proteger este sitio, a nuestros clientes y nuestro negocio del spam, el fraude y el abuso;
• para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, si permites la analítica;
• para cumplir la ley, responder a solicitudes legales y hacer valer nuestros acuerdos.

No usamos tu información para publicidad ni para tomar decisiones automatizadas sobre ti.

Llamadas, mensajes de texto y correo

Cuando nos das tu número de teléfono, por ejemplo en el formulario de cotización, aceptas que FFC te llame y te envíe mensajes de texto a ese número sobre tu solicitud de cotización, tu cita y tu proyecto. Los mensajes son de nuestro equipo y pueden incluir confirmaciones y recordatorios de citas, preguntas sobre tu proyecto, cambios en el calendario y seguimiento después de tu cotización o tu proyecto.

• La frecuencia de los mensajes varía según tu solicitud y tu proyecto.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, según tu plan móvil.
• Para dejar de recibir mensajes, responde STOP (o END, CANCEL, QUIT o UNSUBSCRIBE) a cualquier mensaje, o avísanos de cualquier otra forma razonable. Dejaremos de escribirte lo antes posible, y siempre dentro del plazo que permite la ley.
• Para pedir ayuda, responde HELP o llama al (910) 584-0371.
• Aceptar llamadas y mensajes no es una condición para contratarnos. Si lo prefieres, te contactaremos solo por teléfono o solo por correo.
• Las compañías de telefonía móvil no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

No compartiremos tu número de celular ni tu permiso para recibir mensajes de texto con terceros ni con empresas afiliadas para su marketing o publicidad. La información sobre tu permiso para recibir mensajes nunca se comparte con terceros, salvo con las empresas que entregan nuestros mensajes.

Si cambias de número o dejas de usarlo, avísanos para no escribirle a otra persona.

Usamos el correo para enviarte tu cotización, documentos y respuestas a tus preguntas. No te agregamos a listas de correo publicitario.

Con quién compartimos la información

No vendemos ni alquilamos tu información personal, y no la compartimos para publicidad dirigida. Solo la compartimos en estos casos:

• con nuestro equipo y las personas que trabajan en tu proyecto para FFC, solo en la medida necesaria para preparar tu cotización o hacer el trabajo;
• con empresas que nos ayudan a operar este sitio y el negocio, como el alojamiento web, el almacenamiento seguro de datos, el envío de correos, la protección contra spam, los mapas y, si lo permites, la analítica. Solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios;
• con proveedores de materiales y fabricantes, cuando hace falta para pedir los materiales de tu proyecto o registrar la garantía de un producto;
• con tu compañía de seguros, tu prestamista, tu administrador de propiedades o cualquier otra persona con la que nos pidas trabajar o a la que nos pidas enviar documentos;
• con autoridades, tribunales u otros cuando la ley lo exige, o cuando hace falta para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes, nuestro equipo, el público o FFC;
• con un comprador o sucesor si nuestro negocio se vende, se fusiona o se reorganiza, que deberá seguir protegiendo tu información como describe esta política.

También podemos compartir información que no te identifica, como el número de solicitudes de cotización que recibimos en un mes.

Cookies y analítica

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. Este sitio funciona sin cookies opcionales y no usamos cookies de publicidad.

• Necesarias: pequeños ajustes guardados en tu navegador, como tu decisión de privacidad, y las verificaciones de seguridad que protegen nuestros formularios.
• Seguridad: Cloudflare Turnstile revisa las solicitudes de cotización para evitar el abuso automatizado. Cloudflare recibe las señales técnicas necesarias para esa verificación, pero no lo que escribes en el formulario.
• Analítica, solo si eliges “Permitir analítica”: Google Analytics cuenta las visitas y algunas acciones, como tocar nuestro teléfono o empezar el formulario de cotización. No recibe tu nombre, teléfono, correo, dirección ni nada de lo que escribas en el formulario, y las funciones y señales publicitarias de Google permanecen apagadas.
• Mapas: el mapa de nuestro sitio es de Google Maps. Cuando se carga, Google puede guardar sus propias cookies según la Política de Privacidad de Google.

Puedes cambiar tu decisión sobre la analítica cuando quieras con “Preferencias de privacidad”, al pie de cada página. También puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador.

Global Privacy Control y Do Not Track

Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tomamos como tu decisión de rechazar la analítica. Como la analítica está apagada hasta que la permites y no vendemos información ni la usamos para publicidad, no respondemos de otra forma a las señales “Do Not Track”, que no tienen un estándar común.

Cuánto tiempo guardamos la información

Las solicitudes de cotización enviadas por este sitio, con sus fotos o videos, se programan para eliminarse de nuestros sistemas web unos 90 días después de recibirlas. Los archivos de un formulario que nunca se envía se programan para eliminarse después de un día, aproximadamente. Estos plazos dependen de que el mantenimiento de rutina funcione correctamente.

Si nos contratas, guardamos los documentos de tu proyecto, como la cotización, el contrato, las facturas, las fotos del trabajo y la información de garantía, el tiempo que los necesitemos para el trabajo, el servicio de garantía, nuestra contabilidad e impuestos y nuestras obligaciones legales.

Guardamos las notas de llamadas, los mensajes y los correos solo mientras sean útiles para tu solicitud, tu proyecto o nuestros registros. Cuando ya no necesitamos una información, la borramos o quitamos lo que te identifica.

Cómo protegemos la información

Este sitio usa una conexión segura y cifrada (HTTPS). Las fotos y videos que envías se guardan de forma privada y no se publican en el sitio ni en redes sociales sin tu permiso. El acceso se limita al personal de FFC y a los proveedores que lo necesitan para atender tu solicitud y operar estos sistemas.

Ningún sitio, teléfono ni sistema de almacenamiento es totalmente seguro, así que no envíes datos de pago ni documentos de identidad por el formulario. Si una brecha de seguridad afecta tu información personal, te lo notificaremos, y a las autoridades cuando corresponda, como exige la ley de Carolina del Norte.

Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• te digamos qué información personal tenemos sobre ti y te demos una copia;
• corrijamos la información incorrecta o incompleta;
• borremos tu información;
• dejemos de enviarte mensajes de texto o correos;
• te contactemos solo por teléfono, mensaje o correo, como prefieras.

Para hacerlo, llama o escribe al (910) 584-0371.

Puede que necesitemos confirmar quién eres antes de atender una solicitud, por ejemplo pidiéndote que confirmes datos que nos diste. Si otra persona lo pide en tu nombre, podemos pedir prueba de que la autorizaste.

Te responderemos en un plazo de 45 días. Si no podemos hacer todo lo que pides, por ejemplo porque debemos conservar un contrato o una factura por razones legales o contables, te diremos por qué. Nunca te cobraremos ni te trataremos distinto por hacer una solicitud.

Según dónde vivas, la ley de tu estado puede darte otros derechos de privacidad. Los respetaremos como esa ley lo exija.

Privacidad de menores

Nuestros servicios son para propietarios y adultos que planean trabajos en una vivienda. Este sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas su información. Si crees que un menor nos dio información personal, contáctanos y la borraremos.

Otros sitios y dónde se guarda la información

Nuestro sitio tiene enlaces a Google (reseñas y mapas) e Instagram. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de cómo manejan la información.

FFC atiende a propietarios en Carolina del Norte. Nuestro sitio y los proveedores que usamos operan principalmente en Estados Unidos, y tu información se guarda y se procesa allí.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, las herramientas que usamos o la ley. La fecha al inicio de esta página siempre indica la versión más reciente. Si hacemos un cambio importante en el uso de información que ya tenemos, lo señalaremos en esta página antes de que se aplique.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre esta página, tu información o una solicitud:

• FFC Siding Construction LLC, que opera como FFC Siding Solutions
• Fayetteville, Carolina del Norte
• Llamadas y mensajes de texto: (910) 584-0371